L’enquête diffusée par Maileva est une étude de satisfaction assez classique puisqu’il s’agit pour la société de comprendre le degré de satisfaction de leurs clients par rapport aux services proposés. L’entreprise pose également des questions relative à la probabilité que les répondants recommandent leur service (NPS : Net Promoter Score).

Rappelons ici que le NPS est une métrique assez répandue. Elle a été adoptée par de nombreuses entreprises. Mettre en place ce type d’indicateur est une partie intégrante du marketing mix (voir le chapitre “processus” de notre guide).