Kinepolis Bruxelles vise, dans ce questionnaire, à saisir le degré de satisfaction des visiteurs au sujet des services proposés par l’enseigne.
Le sondage est divisé en plusieurs segments :
- L’offre cinématographique
- Les processus d’achat de tickets
- La vente de produits associés (nourriture, boissons…)
- L’expérience visiteur (propreté, confort, qualité de l’accueil, parking…)
- Le taux de rétention
Moins de 5 minutes suffisent à répondre à l’enquête diffusée par l’enseigne qui a d’ailleurs proposé une rétribution à son image : un bon au cinéma Kinepolis à gagner par certains répondants ayant participé à l’étude.
Etude de satisfaction autour de l’offre proposée par Kinepolis
- Type de questionnaire : questionnaire de satisfaction
- Produit : service
- Secteur : Culture, loisirs et tourisme
- Nom de la société : Kinepolis
Vidéo : Détails de l’enquête
Les étapes de l’étude de marché en images
Avis du client sur un film récemment diffusé chez Kinepolis (au moment de l’enquête)
Probabilité de recommander ce film
Probabilité de recommander le film en projection 3D
Canal d’information autour du film
Degré de satisfaction quant à la programmation cinématographique
Moyen d’achat du billet
Degrés de satisfaction liés à la boutique en ligne (information, convivialité, rapidité…) pour ceux ayant effectué leur achat de billets en ligne
Degrés de satisfaction liés au service à la caisse (pour ceux ayant acheter leurs billets en caisse)
Achat de nourriture ou boisson
Degrés de satisfaction lié à l’achat de nourriture ou de boissons (pour ceux ayant répondu “Oui” à la question précédente)
Degrés de satisfaction lié confort de la salle de projection
Demande de précisions quant à l’insatisfaction
Utilisation des toilettes
Utilisation du parking
Degré de satisfaction lié au parking (pour ceux ayant répondu “Oui” à la question précédente)
Fréquence de passage chez Kinepolis
Probabilité de recommander Kinepolis (NPS)
Volonté de recevoir les résultats de l’enquête
Genre
Questionnaire pour le tirage au sort
