La Caisse d’Epargne, banque française offre de nombreux services à ces clients et vise, via ce questionnaire, à comprendre leur degré de satisfaction autour de ceux-ci. La banque cherche tout d’abord à saisir le degré de satisfaction général, puis le profil du répondant et enfin son degré de satisfaction relatif à des points plus précis (technique de l’entonnoir).
La majorité des questions utilisent les échelles de Likert, une référence des études quantitatives lorsqu’il s’agit de comprendre le degré de satisfaction. En effet, ces échelles permettent de graduer le fait que les répondants soient d’accords ou pas d’accords avec des affirmations données.
Il faudra à peu près 6 minutes pour répondre à l’enquête.
Enquête de satisfaction autour des services de la Caisse d’Epargne
- Type de questionnaire : questionnaire de satisfaction
- Produit : services bancaires
- Secteur : Finances, banques et assurances
- Nom de la société : Caisse d’Epargne
Vidéo : Détails de l’enquête
Les étapes de l’étude de marché en images
Niveau de satisfaction concernant la caisse d’Epargne
Net Promoter Score (NPS)
Possession d’un autre compte bancaire dans une autre banque
Banque principale du répondant
Fréquence de visites à l’agence
Utilisation du site internet
Type de contact avec un conseiller Caisse d’Epargne
Niveau de satisfaction concernant l’agence
Niveau de satisfaction concernant la rapidité de prise en charge
Niveau de satisfaction concernant l’ambiance dans l’agence
Niveau de satisfaction concernant la facilité à joindre la banque
Niveau de satisfaction concernant le site internet
Niveau de satisfaction concernant le conseiller du répondant
Niveau de satisfaction concernant la capacité du conseiller à être proactif
Niveau de satisfaction concernant la disponibilité du conseiller
Niveau de satisfaction concernant la facilité à joindre un conseiller par téléphone
Niveau de satisfaction concernant la qualité des conseils du conseiller
Niveau de satisfaction concernant l’accord entre les intérêts du répondants et les propositions du conseiller
Niveau de satisfaction concernant la capacité de la banque à simplifier la vie de ses clients
Niveau de satisfaction concernant la durée de prise en charge par un conseiller
Niveau de satisfaction concernant le degré d’information communiquée en cas de changement de conseiller
Niveau de satisfaction concernant la continuité de la relation en cas de changement de conseiller
Niveau de satisfaction concernant la reconnaissance que la banque porte au répondant
Dernière demande effectuée auprès de la banque
Niveau de satisfaction concernant les explicatifs sur les tarifs
Niveau de satisfaction concernant les tarifs au regard des services et prestations
Envoi d’une réclamation dans les 12 derniers mois
Niveau de préférence pour la Caisse d’Epargne
Explication des notes et avis donnés
Autorisations de transfert des données et coordonnées
